Pour chaque retour ou échange, merci de :

- Faire votre retour par lettre suivie uniquement (le timbre suivi coûte 2,33€ depuis la France) et de garder votre numéro de suivi. Gardez bien le reçu de caisse et la facture d'achat dans le cas où nous vous rembourserions les frais de retour (en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition).

- Compléter et joindre à votre retour le formulaire de retour. Le numéro de commande et les nom et prénom qui ont servi à l'achat sont obligatoires pour le bon traitement de votre retour. Votre numéro de commande est indiqué dans le mail de confirmation de commande et de notification d'expédition. Si vous ne l'avez pas, envoyez un mail à l'adresse service@lunaticparis.fr et nous vous le communiquerons.

Vous pouvez réutiliser l'enveloppe envoyée pour le retour. Le timbre suivi 100g peut être imprimé directement sur le site de La Poste ou en automate en bureau de Poste : https://boutique.laposte.fr/

- Depuis l'étranger, utilisez le format lettre simple 100g (sans suivi). Conservez le ticket d'achat comme preuve de retour.

L'adresse à laquelle le retour doit être fait est la suivante :

Adresse de retour :

Lunatic Paris

150 Rue du Chemin Vert

75011 Paris  

Tout retour envoyé à l'adresse d'une de nos boutiques sera traité dans un délai plus long à cause des redirections de La Poste.

Selon les cas, les retours peuvent être déposés et traités en boutique directement.

 

Lunatic Paris ne peut être tenu pour responsable en cas de perte ou de vol par La Poste de votre échange ou retour. Le numéro de suivi fait foi.

Echanger votre produit 

Lunatic Paris vous offre la possibilité de retourner un ou plusieurs produits de la commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Le retour du produit reste à votre charge mais nous vous réexpédierons gratuitement un ou plusieurs nouveaux produits.

Vous pouvez effectuer un maximum de deux échanges, mais au delà de 14 jours calendaires à partir de la date de réception du premier achat, le remboursement n'est plus possible. Seul un échange reste possible.

Par ailleurs, entre chaque échange, le délai maximum est de 14 jours.

Merci de suivre la démarche suivante:

- Complétez le formulaire suivant avec votre nom et numéro de commande. Précisez le produit contre lequel vous souhaitez faire un échange et renvoyez le formulaire complété avec votre commande.

- Votre échange sera réexpédié sous 8 jours ouvrés après réception de votre retour.

- Retournez le colis à l'adresse de notre prestataire:

Lunatic Paris

150 Rue du Chemin Vert

75011 Paris  

Merci de noter que cette adresse n'est pas une boutique ou un showroom et il est impossible d'y déposer directement vos retours.

Il s'agit uniquement d'une adresse postale du traitement du courrier et des retours.

NB1: Les retours sans ce document ne peuvent être traités.

NB2: Veuillez nous retourner les produits en lettre suivie, ceci nous permet de bien constater la livraison à notre entrepôt de votre retour, au meilleur coût pour vous (2,33 euros).

NB3: Les verres à la vue sont faits sur mesure et à la demande et ne peuvent pas être échangés ou remboursés.

En cas d'échange contre un produit moins cher ou produit momentanément remisé, nous vous rembourserons la différence sous forme forme d'avoir.

En cas d'échange contre un produit plus cher, nous vous enverrons un lien afin de régler la différence de prix.

En cas d'expédition à une nouvelle adresse, vous devez impérativement nous en avertir par email ou l'indiquer sur votre formulaire de retour.

Obtenir le remboursement de votre commande

Lunatic Paris vous offre la possibilité de nous retourner un ou plusieurs produits de la commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de livraison ne seront pas remboursés pour les demandes de remboursement suite à un retour dont le produit ne vous conviendrait pas (vous serez donc remboursé(e) du montant de votre commande - montant des frais de port). Il s'agit de frais réels facturés par notre prestataire appliqués à chaque commande.

Pour retourner votre commande, veuillez suivre la démarche suivante:

- Complétez le formulaire suivant, et le renvoyer avec votre commande.

- Retournez le colis à l'adresse de notre prestataire:

Lunatic Paris

150 Rue du Chemin Vert

75011 Paris  

Merci de noter que cette adresse n'est pas une boutique ou un showroom et il est impossible d'y déposer directement vos retours.

Il s'agit uniquement d'une adresse postale du traitement du courrier et des retours.

NB1: Les retours sans ce document ne peuvent être traités.

NB2: Veuillez nous retourner les produits en lettre suivie, ceci nous permet de bien constater la livraison à notre entrepôt de votre retour, au meilleur coût pour vous (2,33 euros).

NB3: Les verres à la vue sont faits sur mesure et à la demande et ne peuvent pas être échangés ou remboursés.

Vous serez remboursé(e) sous 8 jours ouvrés après avoir réceptionné votre retour.

Echange d'un produit reçu endommagé

Avant chaque expédition, nous vérifions chaque produit contre les rayures, serrons les branches et nettoyons les verres. Nous emballons et protégeons avec soin toutes nos expéditions dans une enveloppe cartonnée rigide ou avec du papier bulle.

Il peut arriver cependant que le produit arrive avec des défauts. Ces défauts sont liés aux chocs lors du transport mais n'endommagent pas le produit. Les défauts les plus communs sont:

- Branche dévissée / détachée

- Une des plaquettes au niveau du nez peut s'être détachée ou avoir disparu

Dans ce cas, nous vous conseillons d'aller voir un opticien qui vous remettra gratuitement et en quelques minutes une nouvelle plaquette ou resserrera / ajoutera une vis sur la branche.

Si vous n'arrivez pas à régler le problème de cette façon, nous procèderons à un échange gratuit sans frais pour vous. Voici la procédure:

- Ecrivez un email à l'adresse: service@lunaticparis.fr et informez nous du problème en demandant le remplacement par un produit neuf, nous vous enverrons un timbre à imprimer pour faire le retour (valable uniquement pour les retours faits depuis la France). Pour les retours faits depuis l'étranger, nous vous rembourserons les frais de retour à hauteur de la valeur d'un retour fait en lettre 100g non suivie.

Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement des frais de retour par virement bancaire. Si votre produit est endommagé, contactez nous par email et nous vous ferons parvenir un timbre retour prépayé.

- Complétez le formulaire suivant, et le renvoyer avec votre commande.

- Retournez le colis à l'adresse de notre prestataire:

Lunatic Paris

150 Rue du Chemin Vert

75011 Paris

Cette adresse n'est pas une boutique ou un showroom et il est impossible d'y déposer directement vos retours.

Il s'agit uniquement d'une adresse postale du traitement du courrier et des retours.

NB1: Les retours sans ce document ne peuvent être traités.

NB2: Veuillez nous retourner les produits en lettre suivie, ceci nous permet de bien constater la livraison à notre entrepôt de votre retour, au meilleur coût pour vous (2,33 euros).

Votre échange partira sous 8 jours ouvrés après avoir réceptionné votre retour.

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes vos questions.

Expédition à une adresse incomplète ou erronée

En cas d'adresse erronée ou défaut d'adressage, nous procédons à une réexpédition gratuite (sous réserve d'acceptation de notre part).

En cas de deux défauts, nous nous réservons le droit de rembourser la commande en prélevant les frais de livraison.

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